Política de Devolución y Garantía

1. Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra online, podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto o celebraste el contrato, lo último que ocurra, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y normativa complementaria.

Para iniciar la devolución, escribí a soporte.pawly@gmail.com o utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda cuando corresponda. No necesitás justificar tu decisión.

2. Estado del producto en una devolución por arrepentimiento

El producto debe ponerse a disposición de Pawly sin haber sido usado y manteniéndose en el mismo estado en que fue recibido, con sus accesorios y componentes.

La ausencia o deterioro del embalaje exterior no anula automáticamente los derechos legales del consumidor. Analizaremos cada caso de acuerdo con la normativa vigente.

3. Producto incorrecto, incompleto o dañado al llegar

Si recibiste un producto distinto al comprado, faltan componentes o el artículo llegó dañado, contactanos a soporte.pawly@gmail.com. Para agilizar la solución podemos solicitar fotos o videos del producto y del embalaje.

Según el caso, coordinaremos reemplazo, reposición de componentes, devolución o reintegro sin afectar los derechos que te correspondan legalmente.

4. Garantía por fallas

PawFinder es un bien mueble no consumible y cuenta con la garantía legal aplicable a productos nuevos. El plazo legal general es de 6 meses desde la entrega.

Si detectás una falla de funcionamiento, escribinos a soporte.pawly@gmail.com con una descripción del inconveniente. Podemos solicitar pasos básicos de diagnóstico para determinar si el problema corresponde al dispositivo, configuración, batería, compatibilidad o servicios de terceros.

Cuando corresponda una reparación o revisión en garantía que requiera traslado, los gastos necesarios se rigen por la Ley 24.240.

5. Casos que no constituyen una falla del producto

No se considera por sí sola una falla del dispositivo la demora o ausencia de actualización de ubicación causada por falta de dispositivos compatibles cercanos, Bluetooth desactivado, falta de conexión del teléfono, permisos insuficientes, incompatibilidad del sistema operativo o interrupciones de Apple Find My, Google Find Hub u otros servicios de terceros.

Tampoco se consideran defectos de fabricación los daños causados por golpes, apertura o modificación no autorizada, uso distinto al indicado, instalación inadecuada o desgaste normal, sin perjuicio de los derechos inderogables del consumidor.

6. Reintegros

Una vez aprobada una devolución o revocación, el reintegro se procesa al mismo medio de pago utilizado en la compra siempre que sea técnicamente posible. El tiempo de acreditación final puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pagos.

En los casos de arrepentimiento dentro del plazo legal se restituirán los importes que correspondan conforme a la normativa vigente.

7. Cambios de variante o adaptador

Si elegiste por error la opción de perro o gato y el pedido todavía no fue despachado, escribinos inmediatamente para intentar modificarlo. Si ya fue enviado, el cambio se gestionará conforme a esta Política de Devolución y a la normativa aplicable.

8. Reparación no satisfactoria

Si una reparación realizada bajo garantía no resulta satisfactoria y se configuran los supuestos previstos por la Ley 24.240, el consumidor podrá ejercer las opciones legales correspondientes, incluyendo sustitución, devolución con reintegro o quita proporcional, según corresponda.

9. Cómo contactarnos

Para devoluciones, garantía o reclamos escribinos a soporte.pawly@gmail.com e indicá número de orden, nombre completo y una breve descripción del motivo. Nuestro equipo te informará los pasos de la gestión.